奶粉出現(xiàn)問題，該如何解決?昨日下午4時(shí)30分許，記者電話聯(lián)系美贊臣官方旗艦店客服電話，客服人員很客氣，當(dāng)記者說明身份后，一名女性客服人員很謹(jǐn)慎地告訴記者，她不能回答記者的問題，需要記者向廠家發(fā)言人回答問題。當(dāng)記者表示，如果記者是一個(gè)普通的消費(fèi)者需要投訴該怎么辦時(shí)，該客服人員表示，她沒辦法回答，因知道記者的身份，只能找廠家新聞發(fā)言人。
前兩天下午5時(shí)45分，美贊臣廠家對(duì)外事務(wù)部一名姓何的工作人員給記者打來電話。何女士告訴記者，她們也接到該消費(fèi)者的投訴電話了，通過李先生的描述，也得知該事情的情況。何女士表示，一是事情不是發(fā)生在奶粉袋里，而是李先生把奶粉又倒在另外一個(gè)奶粉罐里。
二是廠家分裝奶粉是有很嚴(yán)格的流程，在篩網(wǎng)時(shí)就會(huì)過濾掉一些異物，不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，這可能是個(gè)例。但針對(duì)網(wǎng)上以前也有類似有蟲子出現(xiàn)的投訴時(shí)，何女士表示，針對(duì)此事，他們會(huì)積極和消費(fèi)者聯(lián)系，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，調(diào)查事情的情況，盡快處理此事。
昨日晚7時(shí)，當(dāng)記者把廠家的意思反饋給郭女士時(shí)，郭女士很無奈表示，“我們自己親生的孩子，難道我們不注意衛(wèi)生嗎，我們用的是密封的罐子，就是為了保證衛(wèi)生。而且這也不是我們一家投訴他們，如果不是奶粉里，難道我們自己故意放的?他們不嫌惡心，我還難受呢。他們廠家必須給消費(fèi)者一個(gè)說法。”
消協(xié) 可以向網(wǎng)購平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商介入
網(wǎng)購出現(xiàn)問題到底該如何解決?消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的權(quán)益?“根據(jù)新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可首先向平臺(tái)投訴商家，要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商介入。如果無效，可向工商部門投訴。”安陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人員說。
隨后，記者在網(wǎng)上咨詢了一名網(wǎng)購的工作人員，對(duì)方回復(fù)，消費(fèi)者可以先發(fā)起退款申請(qǐng)，同時(shí)關(guān)注退款超時(shí)并及時(shí)修改退款協(xié)議。在申請(qǐng)客服介入后，如果買賣雙方未協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。內(nèi)容來源于：https://www.sc315.gov.cn/news/2015912/n74041896.html
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