網(wǎng)購,已成為時下的潮流。不管是吃的、穿的還是用的,只要你想得到的,幾乎都能從網(wǎng)上買到。網(wǎng)絡給我們的生活帶來了諸多方便,但網(wǎng)購也并不是零風險。
就在前兩天,一位市民李先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的奶粉有臭蟲,于是聯(lián)系商家求解,但“我們銷售的都是正品,不可能有質量問題”讓先生很是生氣。蟲子不是奶粉里面的,難道我自己把它放進去了來找你么?
雖說奶粉蟲子門已不是什么新鮮事,但當真正的遇上之后,心情就大不一樣了。奶粉出現(xiàn)質量問題,究竟該如何解決?我們先一起去看看這位李先生的“遭遇”。
市民投訴 網(wǎng)購奶粉里發(fā)現(xiàn)臭蟲
昨日,李先生告訴記者,他的寶寶還不到一歲,除了母乳喂養(yǎng)外還配奶粉喝,以前孩子喝的都是從英國直接寄回來的奶粉,中間斷頓了就從網(wǎng)上購買奶粉應急。
據(jù)李先生介紹,7月2日,他們從淘寶天貓美贊臣官方旗艦店購買了兩大盒(3小袋/盒)美贊臣2段安嬰寶嬰兒奶粉,總價705.5元。商家稱奶粉為100%進口奶源,支持7天無理由退換貨。5天后,兩盒奶粉由快遞人員送到。
“打開第一袋奶粉,我嘗著味道怪怪的,因為第一次喝我以為是正常的,就沒在意。”李先生告訴記者,幾天后孩子便吃完一袋,當打開第二袋時,他發(fā)現(xiàn)這袋奶粉沒有怪味,打開其他幾袋,也沒有怪味。他感覺不對勁兒,根本不是奶粉本身的味道,質量出問題。
李先生的妻子郭女士便與該商家客服取得聯(lián)系,客服表示,他們不清楚原因,不過考慮到消費者損失,可以補償兩盒一樣的奶粉。補償?shù)哪谭酆芸斓截洝R蛞郧斑€存有奶粉,這兩盒一直沒喝。
“前幾天開始喝這兩盒奶粉,9月7日凌晨2時,我起來給女兒沖奶粉。在奶瓶里加了水和奶粉,輕輕晃了下。突然,一團奶粉被水泡開,里面有個黑褐色的東西漂了起來!”郭女士說,她用勺子撈起一看,竟是一只臭蟲!當時整個人都蒙了,一個大牌的奶粉怎么會出現(xiàn)這種事情,她既生氣又后怕,這要是不注意,讓孩子喝了,出現(xiàn)意外誰負責?郭女士為此一夜沒睡不成覺,想起來就后怕,幸好孩子沒什么事兒
記者調(diào)查 廠家表示,他們正核實有關情況,會積極處理此事
李先生告訴記者,9月7日上午,他聯(lián)系了淘寶美贊臣官方旗艦店,反映了相關問題,商家客服堅稱所售奶粉是正品,經(jīng)過國家標準質量檢測,不可能有問題。
“我后來又打廠家電話,他們表示蟲子不一定就是奶粉里本來就有的,讓我去找質檢部門檢測,就不再理會了。”廠家的回復讓 李先生十分氣憤,當日上午,又到國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站上投訴。打了一圈電話,李先生終于撥通了該品牌奶粉注冊地、廣東省食品藥品監(jiān)督管理局。目前,李先生正在等待廣東方面的處理結果。
李先生說,他仔細翻看了該奶粉的購買記錄,從評價中他發(fā)現(xiàn),很多買家也反映自己購買的奶粉中出現(xiàn)蟲子,而且近幾個月,大家買到的奶粉生產(chǎn)日期都是2014年的,價格也從800多元降到700多元,又降到600多元,降價幅度比較大。李先生懷疑是相關批次奶粉出了問題,賣家在清倉促銷問題奶粉。