李女士說(shuō)，能把這罐奶粉換掉，這個(gè)結(jié)果讓她感到滿意，但是工商、質(zhì)監(jiān)部門受理投訴的態(tài)度，以及這件事情處理的過(guò)程卻讓人無(wú)奈。
精算媽媽點(diǎn)評(píng)“異物門”
以上列舉的是近期發(fā)生的3起奶粉異物門事件，通過(guò)事件回顧大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)，此類“異物門”都有這樣一個(gè)模式。
發(fā)現(xiàn)奶粉中有異物——尋找奶粉直售商協(xié)商——尋找品牌銷售協(xié)商——多方協(xié)調(diào)，并被銷售方肯定“我們品牌奶粉質(zhì)量合格，絕對(duì)不是自家奶粉問(wèn)題”——協(xié)商未果，證據(jù)被銷售方帶回銷毀，不了了之/得到原價(jià)賠償，或一罐換多罐，大家息事寧人。
不管是協(xié)商未果，還是幾罐奶粉賠償，消費(fèi)者在面對(duì)此類事件時(shí)都是扮演者弱勢(shì)群體的角色，從開(kāi)封奶粉的那時(shí)起，就已經(jīng)“自己添加進(jìn)去”的懷疑之中。如何在此類事件中維權(quán)?
面對(duì)奶粉異物們，精算媽媽建議這樣維權(quán)：
1、第一時(shí)間送孩子去醫(yī)院，查明不良反應(yīng)的原因，并將相關(guān)化驗(yàn)單等醫(yī)院?jiǎn)螕?jù)保存好，以備所需。
2、保存證據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)奶粉有異物時(shí)第一時(shí)間拍照，以免商家銷售來(lái)后，以采樣回場(chǎng)化驗(yàn)為由將問(wèn)題奶粉拿走并私自處理了，以致消費(fèi)者手上沒(méi)有證據(jù)，更加被動(dòng)。
