飛鶴奶粉事件：2010飛鶴奶粉事件質(zhì)量再投訴(2)

出現(xiàn)這種問題后，能女士就到超市找飛鶴促銷員詢問一下，促銷員說：“有腥味是因?yàn)轱w鶴奶粉含有海洋生物營養(yǎng)成分。”

能女士說：“沒聽說過哪家奶粉還帶有海洋生物營養(yǎng)成分的，就算有，也應(yīng)該處理過，沒有腥味吧。我不太懂奶粉，就問出現(xiàn)這種問題能退嗎?”

促銷員說：“只要打開蓋子都不能退。”

能女士回應(yīng)：“不打開蓋子我怎么知道奶粉有問題。”

促銷員說：“奶粉沒有問題。”

能女士說：“不退也行，你把我孩子的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷了。”

促銷員一看能女士態(tài)度比較強(qiáng)硬，就說，奶粉退不了，你還是買更貴、更高級別的飛鶴奶粉吧，那種奶粉里面沒有海洋成分。

能女士的奶粉最終沒有退掉，對于這個(gè)結(jié)果，能女士很不滿意。她覺得自己一直信賴的奶粉形象陡然間倒塌了。