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孩子王行業(yè)峰會(huì)開幕在即 服務(wù)生態(tài)或成行業(yè)發(fā)展方向

出處:媽媽育兒網(wǎng)日期:2018-12-14 17:45:40編輯:白雪

隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的到來,國(guó)內(nèi)母嬰童市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展期,萬億級(jí)別的巨大市場(chǎng)吸引著大量企業(yè)加入到這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來。同時(shí),親子家庭對(duì)于母嬰童的消費(fèi)也已經(jīng)從最初單一的商品消費(fèi)升級(jí)到對(duì)高品質(zhì)和深度服務(wù)的需求,這就給各家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)帶來了更多的不確定性和挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。

作為母嬰童行業(yè)零售和服務(wù)的領(lǐng)軍品牌,孩子王通過快速創(chuàng)新,已經(jīng)以”數(shù)字化科技力量+人性化深度服務(wù)”驅(qū)動(dòng)整體戰(zhàn)略升級(jí),建立起了互聯(lián)網(wǎng)和線下消費(fèi)場(chǎng)景之間的通路,快速轉(zhuǎn)型成為母嬰童全渠道服務(wù)商。

激流勇進(jìn)、創(chuàng)新求變,孩子王不忘初衷讓每個(gè)孩子的童年更美好

隨著移動(dòng)互聯(lián)近幾年的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)滲透到人們生活中的方方面面。經(jīng)過十多年的野蠻生長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)線上紅利已經(jīng)到達(dá)瓶頸,相反,線下流量開始觸底反彈,“新零售”概念的提出更加打破線上和線下的隔閡,市場(chǎng)開始往更開放的方向飛速發(fā)展。在線上線下不斷融合的過程中,母嬰童行業(yè)也在發(fā)生著巨大的變化,近幾年國(guó)家政策和國(guó)民消費(fèi)觀上的轉(zhuǎn)變也加深了母嬰童行業(yè)高利潤(rùn)、大市場(chǎng)等特點(diǎn),眾多母嬰童企業(yè)群雄逐鹿,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。

然而,二胎政策雖已完全開放,新生人口卻在17年到達(dá)峰值之后一路下降,人口紅利再次消失,母嬰童行業(yè)增量市場(chǎng)不斷縮小。如何破局,將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、最大限度挖掘存量市場(chǎng)價(jià)值,將成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下創(chuàng)新求變的核心要素,這也是孩子王一直探尋和努力的方向。

孩子王認(rèn)為,只有深度服務(wù)才能打通企業(yè)和消費(fèi)者之間的情感路徑,一切以用戶為中心,真正的解決用戶的問題才是孩子王全面服務(wù)化轉(zhuǎn)型的方向。而全面的數(shù)字化、生態(tài)化的全渠道布局同樣是為了給消費(fèi)者提供更快、更好、更多的高品質(zhì)商品與服務(wù)。據(jù)悉,2018年孩子王已經(jīng)做到了線上、線下徹底的數(shù)字化,不僅線上有孩子王主APP、店APP、微信小程序、成長(zhǎng)加APP、天貓旗艦店等多種渠道,線下更已在全國(guó)拓展了近270個(gè)大型數(shù)字化門店,最新的數(shù)字化G6門店更是增加了”人臉識(shí)別“、”掃碼購“等智能服務(wù),真正做到了全渠道全場(chǎng)景觸達(dá)用戶,讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)24小時(shí)任意場(chǎng)景,所想即所得、所見即所得。在生態(tài)化方面,孩子王也以更加開放的姿態(tài),擁抱平臺(tái)內(nèi)外各行各業(yè)的合作伙伴,向著給新家庭用戶提供全方位創(chuàng)新的一站式滿足而積極努力。

今年是改革開放的40周年,在黨的正確方針和政策帶領(lǐng)下,國(guó)家逐漸走向了富強(qiáng),人民生活越來越富足,不斷完善的體制機(jī)制和規(guī)章更成為企業(yè)發(fā)展的潤(rùn)土。朝著與國(guó)家、與人民一同進(jìn)步的方向,孩子王在發(fā)展的不同階段都力求讓每個(gè)家庭、每個(gè)孩子、每個(gè)童年更美好。此次孩子王再度升級(jí),將通過全面的服務(wù)化、數(shù)字化、生態(tài)化,徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)新家庭全渠道服務(wù)商的角色,讓品牌成為中國(guó)新家庭美好生活的代名詞。

有溫度、有價(jià)值的服務(wù)是與用戶建立情感、信任的最佳路徑

從市場(chǎng)需求來看,伴隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí),母嬰童用品市場(chǎng)的參與者呈爆炸式增長(zhǎng),包括海外企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)公司都將大量產(chǎn)品投放到市場(chǎng)中,消費(fèi)者可選擇性擴(kuò)大的同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)選擇性困擾和“劣幣驅(qū)逐良幣”情況。為了幫助消費(fèi)者快速得到最優(yōu)解決方案,并且協(xié)助供應(yīng)商提高庫存效率,孩子王利用自身平臺(tái)數(shù)字化優(yōu)勢(shì),分級(jí)分類構(gòu)建會(huì)員體制,線上大數(shù)據(jù)分析+線下真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景調(diào)研,針對(duì)會(huì)員家庭育兒、成長(zhǎng)中的不同需求,形成了近2000個(gè)商品解決方案,可以讓消費(fèi)者根據(jù)自身的消費(fèi)能力和功能性目標(biāo)快速做出消費(fèi)決定。線下門店還基于用戶在生活中可能遇到的各種問題,創(chuàng)新地通過場(chǎng)景化方式進(jìn)行商品、服務(wù)的陳列和展示,讓用戶可以快速找到需求場(chǎng)景,并在一個(gè)區(qū)域里獲得一整套解決方案。

隨著80后90后這一代教育水平較高女性進(jìn)入生育期,新生代媽媽對(duì)于育兒的需求也更加傾向于高品質(zhì)、高科學(xué)、高專業(yè)。為了匹配用戶的消費(fèi)層次及需求,孩子王在全國(guó)配備了超過6000名持有國(guó)家育嬰師資格證的育兒顧問,她們不再是簡(jiǎn)單的商品導(dǎo)購,而是營(yíng)養(yǎng)師 、母嬰護(hù)理師、兒童成長(zhǎng)培訓(xùn)師、新家庭育兒導(dǎo)師等重要的角色,并且借勢(shì)孩子王的數(shù)字化工具,24小時(shí)在線實(shí)名為會(huì)員解決一切育兒煩惱。不僅如此,孩子王平臺(tái)還邀請(qǐng)200多名三甲醫(yī)院及專業(yè)機(jī)構(gòu)的育兒專家,涵蓋心理、兒科、產(chǎn)康、教育等10多個(gè)領(lǐng)域,幫助媽媽解決孕期、產(chǎn)后以及兒童護(hù)理等多方面育兒難題。

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個(gè)性化育兒服務(wù)

在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面占據(jù)的當(dāng)今社會(huì),真實(shí)生活場(chǎng)景下的社交互動(dòng)活動(dòng)也成為了新家庭非常迫切的需求。此時(shí),相較于純線上平臺(tái),全渠道服務(wù)商孩子王線下大型門店的優(yōu)勢(shì)便得到極好的體現(xiàn),孩子王充分利用自身獨(dú)特的商業(yè)場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),全國(guó)每家門店平均每年都會(huì)舉辦近1000場(chǎng)的互動(dòng)活動(dòng),包含”媽媽班“、”一日父母體驗(yàn)“、”寶寶爬行大賽“、”成長(zhǎng)印記“等,滿足不同年齡段的不同需求,為家長(zhǎng)和孩子們提供了一個(gè)多元化的社交場(chǎng)景,讓孩子在單純的玩耍歡樂中感受到社交的魅力,讓父母收獲情感滿足,而孩子王則在互動(dòng)關(guān)系中建立起與新家庭會(huì)員牢固的情感鏈接。

爬爬賽

多元化互動(dòng)社交服務(wù)

隨著孩子的不斷成長(zhǎng),家長(zhǎng)為給孩子嘗試更多的教育和游玩內(nèi)容,需要去不同的機(jī)構(gòu)獲得相關(guān)服務(wù),選擇和嘗試的過程非常地耗時(shí)耗力。孩子王·成長(zhǎng)加平臺(tái)便順勢(shì)而生,通過在全國(guó)114個(gè)城市匯聚各行業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)和老師,打造出集玩、教、學(xué)、幫、租為一體的成長(zhǎng)服務(wù)生態(tài),專注為孩子早期教育和素質(zhì)教育,為0-14歲孩子提供包含游樂、早教、攝影、才藝、運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域的全方位滿足。在這個(gè)生態(tài)里,孩子王為小朋友建立專屬的成長(zhǎng)指數(shù)模型,幫助家長(zhǎng)快速匹配孩子不同年齡段的成長(zhǎng)解決方案,給孩子健康快樂的成長(zhǎng)“加點(diǎn)料”。

布局母嬰童服務(wù)生態(tài),孩子王“Grow++”年度行業(yè)峰會(huì)暨童粉節(jié)舉辦在即

在未來,孩子王將會(huì)加速其服務(wù)化的生態(tài)布局。12月18日孩子王以Grow++為主題的“孩子王·中國(guó)母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)暨第四屆童粉狂歡節(jié)”將在南京舉辦。本次大會(huì)上,孩子王不僅會(huì)重磅推出全新的企業(yè)戰(zhàn)略,更會(huì)發(fā)布眾多代表著行業(yè)發(fā)展的服務(wù)化和數(shù)字化產(chǎn)品,以提高用戶體驗(yàn),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)的領(lǐng)先地位。

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