玩具質(zhì)量有問題怎么辦？
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應當符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，且產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實。消費者一般通過產(chǎn)品上的各種標識了解產(chǎn)品的信息，進而決定是否購買。因此，在產(chǎn)品上標示虛假標識，對消費者產(chǎn)生誤導的行為，構(gòu)成欺詐。法官提醒，生產(chǎn)者一定要按照法律的規(guī)定標示產(chǎn)品標識，切莫過分夸大或者虛假宣傳；銷售者要嚴格履行審查、注意義務，確保產(chǎn)品質(zhì)量與其標識標明的一致。家長為孩子挑選玩具時，一定認真查看產(chǎn)品的信息以及標識，挑選合格產(chǎn)品。遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，也可以到法院提起訴訟要求生產(chǎn)者或銷售者承擔相應的民事責任，依法維護自身的合法權(quán)益。
目前，我國在玩具領(lǐng)域的國家標準主要實行GB6675-2014系列，GB6675-2003國家標準已被部分代替。銷售者在進貨時要認真履行審查、驗貨的義務，對未按規(guī)定標明以及執(zhí)行國家標準的玩具一律不予銷售。消費者在購買時要提高警惕，發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品質(zhì)量的玩具，可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，也可以到法院提起訴訟要求生產(chǎn)者或銷售者承擔相應的民事責任。
可以退貨嗎？
《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定：第二十四條
經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。
